Política de Privacidad

1. Quiénes somos

FaenApp es una plataforma de gestión para negocios pequeños (barberías, peluquerías, spas, talleres, tiendas, consultorios y similares), desarrollada y operada por el equipo de FaenApp / SeinpStudio.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos, podés escribirnos a soporteTecnico@faenapp.com.

2. Qué datos tratamos

2.1. Datos de la cuenta del negocio (dueño)

• Identificación de cuenta: correo electrónico y nombre, ya sea por registro con email/contraseña o mediante Google Sign-In.
• Datos del negocio: nombre comercial, rubro, dirección, identificación tributaria (NIT u equivalente), teléfono, logo y moneda.
• Estado de la suscripción: fechas de activación y vencimiento de la membresía y, si corresponde, referencias del pago.

2.2. Datos que el negocio carga sobre terceros

Como parte de la operación, el dueño del negocio registra información de:

• Clientes: nombre, teléfono, correo (opcional), notas, historial de compras y citas, y saldos pendientes.
• Empleados: nombre, teléfono, cargo, esquema de compensación, salario, comisiones y vales.

2.3. Datos operativos del negocio

• Productos, servicios, inventario y suministros.
• Ventas, facturas, gastos, deudas, cierres de caja y movimientos.
• Agenda de citas y reservas (incluidas las hechas desde la web pública).

2.4. Configuración del asistente de IA (opcional)

Si activás el asistente de IA, la app guarda la clave de API que vos mismo ingresás (de Anthropic Claude o Google Gemini) para poder enviar tus consultas a ese proveedor. No la usamos para ningún otro fin.

2.5. Datos técnicos mínimos

• Identificador de versión de la app, para el control de actualizaciones.
• Un identificador de dispositivo (token) en FaenApp Empleado, generado al vincular el dispositivo con un negocio.

No recopilamos tu ubicación, ni publicidad, ni perfiles de seguimiento.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, y autenticarte de forma segura.
• Hacer funcionar la gestión del negocio: ventas, agenda, inventario, reportes y facturación.
• Sincronizar tus datos entre tus dispositivos y conservarlos disponibles aunque cambies de teléfono.
• Gestionar el estado de tu membresía y el acceso a la app.
• Enviarte avisos dentro de la app (citas del día, stock bajo, pagos por hacer).
• Brindar soporte cuando lo solicités.

No vendemos tus datos personales a terceros. Nunca.

4. Permisos del dispositivo

La app solicita solo los permisos necesarios, y cada uno tiene un fin concreto:

• Cámara: escanear códigos de barras de productos y leer el código QR de vinculación de empleados. No tomamos ni almacenamos fotos por nuestra cuenta.
• Notificaciones: mostrarte recordatorios y avisos de tu negocio.
• Internet: sincronizar con la nube (Firebase).

Podés revocar estos permisos desde los ajustes del sistema operativo en cualquier momento.

5. Con quién se comparten

Compartimos datos únicamente con proveedores que hacen posible el servicio:

• Google Firebase (Authentication, Firestore y Storage): aloja y procesa los datos de tu cuenta y de tu negocio. Es nuestro proveedor de infraestructura.
• Google Sign-In: si elegís iniciar sesión con Google, para verificar tu identidad.
• Pasarela de pago (cuando aplique, p. ej. PayU): para procesar el cobro de la membresía. El procesamiento del pago lo realiza la pasarela bajo su propia política.
• Proveedor de IA (Anthropic o Google), solo si usás el asistente: recibe las consultas que vos enviás desde el chat.

También podríamos divulgar información si la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.

6. Tu rol y el nuestro

El dueño del negocio que usa FaenApp es el responsable de los datos de sus clientes y empleados que carga en la app: debe contar con una base legítima para tratarlos e informar a esas personas según la ley aplicable.

FaenApp actúa como proveedor de la herramienta y procesa esos datos por cuenta del negocio, con el único fin de prestar el servicio.

7. Cuánto los guardamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitás la eliminación (ver sección 10), los borramos en un plazo razonable, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal o contable.

8. Seguridad

Usamos la infraestructura de Google Firebase, con cifrado en tránsito y reglas de acceso que restringen cada negocio a sus propios datos. Aun así, ningún sistema es 100 % infalible; te recomendamos proteger tus credenciales y no compartirlas.

9. Tus derechos

Según la normativa aplicable (entre otras, la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre protección de datos, y el RGPD para usuarios del Espacio Económico Europeo), podés:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos.
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
• Solicitar una copia de tus datos.

Para ejercerlos, escribinos a soporteTecnico@faenapp.com.

10. Eliminar tu cuenta y datos

Al confirmar tu identidad, eliminaremos:

• Tu cuenta de acceso (Firebase Authentication).
• Los datos de tu negocio: clientes, empleados, productos, ventas, agenda, reportes y demás información asociada.
• Los archivos vinculados (logo, imágenes y facturas en Storage).

La eliminación es permanente e irreversible. Podemos retener, por el tiempo que exija la ley, únicamente la información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales o contables. Plazo estimado de ejecución: hasta 30 días.

También podés eliminar tu cuenta directamente desde la app, en Configuración → Eliminar cuenta.

11. Menores de edad

FaenApp es una herramienta de gestión profesional dirigida a negocios y personas adultas. No está pensada para menores de edad ni recopilamos datos de ellos de forma intencional.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del producto o cambios legales. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por los medios disponibles.

13. Contacto

¿Dudas sobre tu privacidad o sobre esta política? Escribinos a soporteTecnico@faenapp.com y te respondemos.